Klientu pieredze bieži tiek definēta stratēģijas līmenī, taču lielākais izaicinājums ir to pārvērst ikdienas ieradumos un izmērāmās darbībās. Šajā sesijā apskatīsim, kā operacionālās izcilības uzlabošanas instrumenti palīdz padarīt klientu pieredzi par reālu un vadāmu procesu. Dalībnieki uzzinās, kā savienot efektivitātes KPI ar klientu sajūtām, pārejot no reaktīvas problēmu risināšanas uz proaktīvu uzlabojumu kultūru. Pasākums būs praktiski orientēts ar reāliem piemēriem no starptautiskas organizācijas, fokusējoties uz to, kā ikdienas vadības prakse tieši ietekmē klientu lojalitāti.
Pasākuma tēmas:
⇒ Klientu pieredzes un operacionālās izcilības savienošana: no stratēģijas līdz ikdienai;
⇒ Ikdienas snieguma vadības (DPM) loma klientu pieredzes vadībā;
⇒ Gemba apgaitas kā instruments, lai izprastu realitāti un identificētu uzlabojumus;
⇒ Atgriezeniskās saites (CSAT, cNPS) izmantošana un atsauksmju apstrādes process;
⇒ Kā pāriet no reakcijas uz proaktīvu klientu pieredzes vadību.
Mērķauditorija:
⇒ Uzņēmumu un operacionālie vadītāji;
⇒ Klientu pieredzes (CX) speciālisti;
⇒ Procesu uzlabošanas un OpEx eksperti;
⇒ Komandu vadītāji, kuri tiecas pēc ikdienas darba efektivitātes.
Nora Freimane
BauWatch Group (Nīderlande)
Grupas operacionālās izcilības vadītāja
Nora Freimane ir grupas operacionālās izcilības vadītāja ar starptautisku pieredzi procesu uzlabošanā un klientu pieredzes vadībā vairāk nekā 10 valstīs. Norai ir Lean melnā josta un viņa ir ieguvusi maģistra grādu Lean Enterprise Excellence ar izcilību. Viņas vadībā ieviesti strukturēti CSAT mērījumi un būtiski uzlaboti klientu atgriezeniskās saites rādītāji. Nora regulāri vada darbnīcas un strādā ar valstu vadības komandām, lai stiprinātu klientcentrētu domāšanu organizācijā.
Par uzņēmumu:
BauWatch Group ir Eiropas līderis pagaidu drošības risinājumos, nodrošinot attālinātu objektu uzraudzību. Uzņēmums apvieno tehnoloģijas, operacionālo izcilību un klientu pieredzi, lai nodrošinātu drošību un uzticamību būvniecības un infrastruktūras sektoros.
BEA biedriem: bezmaksas
Pārējiem interesentiem: 80 EUR plus PVN
Aicinām pieteikties līdz 29.04.2026. pulksten 12.00
Dalība pasākumā ir bez ierobežojuma (online).
30.04.2026., pulksten 14.00 – 15.30
! TIEŠSAISTES PASĀKUMS
Saite uz pasākumu tiks nosūtīta reģistrētajiem dalībniekiem pirms pasākuma norises.
Anita Stukāne
e-pasts: info@efektivs.lv
Mob. tālr.: +371 26466262